Privacyverklaring

Bij ello vinden we het belangrijk dat je weet wat er gebeurt met je gegevens. In deze privacyverklaring leggen we uit welke gegevens we verzamelen, waarom we dat doen, met wie we ze delen en hoe lang we ze bewaren. Heb je vragen? Stuur gerust een mailtje naar hello@ellostays.be.

Wie zijn wij

Ello Stays BV, met maatschappelijke zetel in Dekheidelaan 3, 2960 Brecht, België. Ondernemingsnummer / BTW BE1023.077.806. Logiesvergunning 409676. We zijn de verantwoordelijke voor de verwerking van je persoonsgegevens. Voor alle privacyvragen kan je terecht bij hello@ellostays.be.

Welke gegevens we verzamelen

Wanneer je een boeking maakt of contact opneemt, verzamelen we contactgegevens (voornaam, achternaam, e-mailadres, telefoonnummer, adres) en boekingsgegevens (data van verblijf, aantal gasten, gekozen extra's, bijzondere wensen). Voor betalingen werken we met Mollie -- wij slaan zelf geen kaartnummers of bankgegevens op. Daarnaast loggen we technische gegevens (IP-adres, browser, bekeken pagina's) om de site te beveiligen en te verbeteren. Statistieken houden we anoniem bij, en alleen als je daarvoor toestemming hebt gegeven via de cookie-banner.

Waarvoor we ze gebruiken

We gebruiken je gegevens om je boeking te verwerken en te bevestigen, om praktische informatie te bezorgen (check-in gids, toegangscode), om je vragen te beantwoorden, om wettelijke verplichtingen na te komen (boekhouding, fiscale aangiften, logiesregistratie) en om de website te verbeteren. Marketing- of nieuwsbriefberichten sturen we alleen als je daar uitdrukkelijk voor gekozen hebt.

Op welke wettelijke basis

Voor je boeking baseren we ons op de uitvoering van de overeenkomst (artikel 6.1.b GDPR). Voor boekhouding en fiscale verplichtingen op de wettelijke verplichting (artikel 6.1.c). Voor statistiek- en marketingcookies, voor nieuwsbrieven en voor reviews vragen op je toestemming (artikel 6.1.a) -- die kan je op elk moment intrekken. Voor websitebeveiliging en het verbeteren van onze dienstverlening op ons gerechtvaardigd belang (artikel 6.1.f).

Met wie we werken (verwerkers)

Voor de werking van ello vertrouwen we op een aantal externe partners. Met elk van hen hebben we de wettelijke afspraken (verwerkersovereenkomsten) gemaakt. We werken samen met:\n\n- Supabase (Verenigd Koninkrijk / EU): database en authenticatie\n- Vercel (EU regio): hosting van de website\n- Mollie (Nederland): betalingen verwerken\n- Microsoft 365 / Microsoft Graph (EU): verzenden van transactionele e-mails\n- Meta WhatsApp Cloud API (EU): voor berichten naar gasten en eigenaar\n- Tedee (EU): aansturing van de slimme sloten\n- Booking.com en Airbnb (EU): synchronisatie van boekingen via iCal\n\nWe verkopen je gegevens nooit aan derden. We delen alleen wat strikt nodig is voor de dienst die je geboekt hebt.

Hoe lang we ze bewaren

Boekings- en factuurgegevens bewaren we 7 jaar (wettelijke verplichting boekhouding). Vragen via het contactformulier verwijderen we na 2 jaar als ze niet leiden tot een boeking. Toegangscodes voor de slimme sloten verwijderen we onmiddellijk na je vertrek. Cookie-toestemmingen bewaren we 13 maanden als bewijs. Nieuwsbrief-inschrijvingen bewaren we tot 1 maand na je uitschrijving als bewijs van toestemming.

Jouw rechten

Je hebt het recht om je gegevens in te zien, te corrigeren, te laten verwijderen of over te dragen aan een andere partij. Je kan ook bezwaar maken tegen een bepaalde verwerking of je toestemming intrekken. Stuur je verzoek naar hello@ellostays.be. We reageren binnen 30 dagen. Voor identificatie kunnen we je vragen om een kopie van je identiteitsbewijs (met BSN/rijksregisternummer geanonimiseerd).

Cookies

Onze website gebruikt cookies om correct te werken en om anoniem bij te houden welke pagina's populair zijn. We plaatsen statistiek- en marketingcookies alleen als je daarvoor toestemming geeft via de cookie-banner. Een volledig overzicht vind je in ons cookiebeleid.

Bekijk het volledige cookiebeleid

Beveiliging

We beveiligen je gegevens met versleutelde verbindingen (HTTPS), versleutelde databases en strikte toegangscontrole. Alleen medewerkers die je gegevens nodig hebben voor hun werk hebben er toegang toe. We bewaren geen gegevens buiten de Europese Economische Ruimte zonder de wettelijk vereiste waarborgen.

Klachten

Heb je een klacht over hoe wij met je gegevens omgaan? Laat het ons eerst weten via hello@ellostays.be -- we doen ons best om er snel een oplossing voor te vinden. Je kan ook een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, www.gegevensbeschermingsautoriteit.be).